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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Reglamento del programa de fidelidad La Barra Licorela

  1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA

LA BARRA LICORELA es el ecosistema de lealtad que busca reconocer a los  clientes de Licorela a través de la entrega de beneficios, comercialización de productos y experiencias, desarrollo de alianzas con terceros y acumulación y redención de Puntos a través de una plataforma web que se encuentra en www.labarralicorela.com

LICORELA es un ecosistema de lealtad el cual vinculará a aliados de diferentes industrias para entregar beneficios a los clientes que pertenezcan a éste programa, los clientes participantes podrán acceder a beneficios y/o redimir experiencias en la página web del programa o en diferentes establecimientos aliados.

Los beneficios y el presente reglamento se encuentran publicados en la página web del programa La Barra Licorela www.labarralicorela.com y dicho reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el programa, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los clientes podrán registrarse, participar y retirarse del mismo.

Con el registro del cliente en el programa, este declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.

  1. ALIADOS

El programa podrá contar con una red de aliados, quienes pondrán a disposición de los clientes beneficios diseñados para ellos entre los cuales se encuentran descuentos, acceso a actividades, o a premios.

En la página web www.labarralicorela.com se encontrarán aliados habilitados para que el  cliente redima o participe en experiencias.

LICORELA podrá vincular y desvincular aliados sin necesidad de previa notificación a sus clientes.

Los productos, servicios y beneficios que ofrezca cada aliado, están sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones y restricciones establecidas por cada aliado del programa.

Cuando el programa cuente con aliados estos serán publicados en la pagina web del programa junto con las políticas y condiciones particulares de acceso a cada uno de estos.

  1. REGISTRO AL PROGRAMA

El registro de los clientes en el programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos a los términos y condiciones establecidos por LICORELA, quien se reserva el derecho de afiliación, acceso, uso y exclusión de cualquier cliente del programa.

Las cédulas de ciudadanía colombianas y de extranjería que se encuentren en los siguientes estados, no podrán realizar el registro en el programa:

  • Cancelada por: muerte, doble intento de cedulación, minoría de edad.
  • Doble cedulación
  • Falsa identidad
  • Interdicción judicial
  • Documento no expedido
  • Muerte del titular

Para registrarse en el Programa, el cliente deberá suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales.

LICORELA podrá facultar a algunos de sus aliados para realizar el registro en los canales de nuevos miembros al programa.

  1. PORTAFOLIO DE BENEFICIOS

Para los clientes el portafolio de beneficios del programa está compuesto por:

  1. Acceso a experiencias
  2. Descuentos especiales en la plataforma del programa.
  3. Precios especiales en la plataforma del programa.
  4. Carga de puntos por compras o por participar en actividades y juegos.
  5. Acceso a experiencias y beneficios a cambio de puntos
  6. Acceso a campañas promocionales las cuales tendrán una vigencia definida, que será informada e incluida en cada una de ellas.

LICORELA podrá hacer los cambios que considere a los planes de beneficios sin aviso alguno y serán informados a los clientes a través de los canales definidos por LICORELA, con el fin de que los mismos conozcan las nuevas condiciones del programa LICORELA.

  1. CANALES DE ATENCIÓN

El LICORELA pone a disposición para la atención de sus clientes, diferentes canales a los cuales podrán acceder para registrarse en el programa, acceder a beneficios puntos estos canales de atención están publicados en la página web www.labarralicorela.com.

En cualquier momento LICORELA podrá adicionar, eliminar o limitar el uso de los canales, informando a los clientes sobre las nuevas condiciones y los trámites que pueden ser realizados en estos.

  1. INFORMACIÓN ENTREGADA POR LOS CLIENTES DEL PROGRAMA

Los clientes son responsables por la información entregada a LICORELA para registrarse en el programa, así como de la actualización de esta información en la medida en que sus datos se requieren para las validaciones y trámites del programa. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del cliente.

Cuando un cliente reclame algún tipo de premio o beneficio otorgado por el programa, autoriza a LICORELA para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.

Los datos personales de los clientes del programa serán tratados por LICORELA de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en www.labarralicorela.com

  1. ACUMULACIÓN DE PUNTOS EN EL PROGRAMA

Los miembros de LICORELA podrán acumular Puntos en diferentes actividades como compras, concursos o actividades con aliados o cualquier otra actividad que se realice en la ejecución del programa.

Los aliados de acumulación y los medios de pago electrónico vinculados al programa, otorgarán a sus clientes una cantidad de Puntos por las operaciones realizadas, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada uno.

Las Puntos serán entregados a cada cliente en su cuenta individual de LA BARRA LICORELA para lo cual deberá, al momento de la realización de la operación, informar su tipo y número de documento de identidad, o de manera automática al pagar con un medio de pago electrónico activo en el programa. Los Puntos entregados por el programa no son transferibles a otras personas ni intercambiables por dinero. La cuenta de acumulación de Puntos es personal, así como la administración que se haga de la misma.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS. LICORELA es el responsable del proceso de acumulación de los Puntos de cada uno de los clientes en el Programa.

LICORELA responderá al cliente por la acumulación de sus puntos, salvo que se demuestre que se haya producido un error inducido por el cliente, evento en el cual LICORELA podrá determinar si excluye al cliente del programa. Cuando un error y/o inconsistencia genere una acumulación mayor de Puntos de los que el cliente debió haber obtenido por la operación realizada, LICORELA podrá descontarlos de la cuenta individual del  cliente , sin perjuicio de la exclusión del Programa, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. Cuando el error genere una acumulación menor de Puntos respecto de los que el  cliente debió haber obtenido, LICORELA reconocerá los Puntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual del  cliente .

Los clientes podrán tener saldos de Puntos negativos en su cuenta individual por las siguientes razones: a. Cuando la transacción de acumulación sea reversada y el cliente no posea un saldo de Puntos igual o superior al valor de la reversión; b. Cuando por efectos de fraude u otra circunstancia se realice un ajuste débito de Puntos y el cliente no posee un saldo suficiente para cubrirlo.

El número de Puntos acumulados en una operación será calculado de forma automática y se reflejará en el saldo de puntos acumulados, hasta 3 días hábiles después de realizada la operación. En caso de que la operación haya sido realizada un día no hábil, el proceso de acumulación para las operaciones que no son en línea se podrá reflejar hasta el tercer día hábil siguiente al día de la realización de la transacción. El saldo de Puntos y estado de la cuenta podrá consultarse a través de los diferentes canales dispuestos por LICORELA para este propósito.

Sólo acumularán Puntos aquellas cuentas que se encuentren activas en el Programa. Las cuentas inactivas o cerradas no acumularán puntos.

Una cuenta cerrada será aquella cuyo estado ha sido modificado de activo a inactivo o cerrado, ya sea que, el cliente decidió retirarse del Programa o porque LICORELA decidió cambiar su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta, o por fallecimiento del titular de la cuenta. Una vez la cuenta pase de estado activo a inactivo o cerrado, los Puntos que se tengan acumulados se perderán; el cliente no podrá cambiar el estado de su cuenta de inactiva a activa, si desea reingresar al programa deberá crear una nueva cuenta y comenzará con saldo cero (“0”).

LICORELA y sus Aliados podrán definir las transacciones, productos y servicios que harán parte del Programa y estos podrán ser retirados del programa sin previo aviso.

El cliente podrá perder la totalidad de los Puntos acumuladas en los siguientes eventos: a. Cuando el cliente solicite el retiro del Programa, b. Cuando se comprueben acciones que atenten contra un tercero, los Aliados o LICORELA, c. Cuando el cliente titular de la cuenta hubiese fallecido.

NIVELES DE CLIENTES. Licorela podrá establecer diferentes niveles de clientes para entregar beneficios de forma diferencial a los clientes que pertenecen a los diferentes niveles de clientes.

Para acceder a estos niveles LICORELA definirá la en nivel de compras que el cliente debe realizar a través de la página web www.labarralicorela.com para acceder a cada uno de los niveles.

El cliente podrá acceder a un nuevo nivel de cliente más alto en cualquier momento con solo alcanzar el nivel de compras necesario para subir a un nuevo nivel.

En caso de que transcurridos los 12 meses y el cliente no haya alcanzado en nivel de compras para mantenerse en el nivel en el que esta, este será ubicado en el nivel que le corresponda según sus compras en el programa en los últimos 12 meses.

Licorela se reserva el derecho de modificar o eliminar los niveles de clientes sin previo aviso a los miembros del programa.

  1. REDENCIÓN DE PUNTOS EN EL PROGRAMA

Los Puntos acumulados podrán ser redimidos por los clientes en los canales dispuestos por LICORELA.

El cliente titular de los Puntos deberá ser quien los redima en el catálogo virtual de www.labarralicorela.com, o a través de los canales dispuestos por LICORELA. En cualquiera de estos canales, el cliente deberá autenticarse, ingresando su usuario y contraseña para redimir sus puntos.

Las modalidades de redención de Puntos son: a. Sólo puntos: el cliente podrá acceder al beneficio con solo puntos, si cuenta con la cantidad disponible. b. Dinero más puntos: LICORELA podrá definir el número de puntos y la cantidad de dinero necesaria para adquirir el producto.

Realizada la redención, los Puntos utilizados serán descontados de forma automática del saldo de Puntos del cliente. La redención de Puntos se podrá realizar siempre y cuando el cliente cuente con el saldo suficiente de Puntos y existan las unidades disponibles del producto o servicio.

  1. VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS

Los Puntos acumulados dentro del Programa tendrán una vigencia mínima de doce (12) meses calendario.

Cuando se rediman los puntos, se debitarán de la cuenta de Puntos del  cliente , aquellos que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los Puntos que queden disponibles en la cuenta del  cliente sean los más recientes.

Es responsabilidad del cliente consultar los Puntos que están próximos a vencerse. En caso de perderlos por su no utilización dentro del término de vigencia de estos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente.

  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS CON PUNTOS

Para los cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos o servicios que fueron adquiridos con puntos, se aplicará la política definida cuando se adquirió el producto o servicio, las cuales estarán publicadas en la página web www.labarralicorela.com.

  1. OTROS BENEFICIOS

El Programa podrá ofrecer a sus clientes beneficios adicionales a la acumulación y redención de puntos, los cuales son:

  • Sorteos: El registro del número de identificación del cliente en actividades relacionadas con el programa o en el momento de la compra de determinados productos, podrá inscribir de manera automática al cliente para que participe en diferentes eventos promocionales de LICORELA. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto, así como en los comercios aliados vinculados a dichos eventos.
  • Puntos Promocionales: los productos marcados con esta opción entregarán una mayor cantidad de Puntos de acuerdo con lo informado en la etiqueta de este. El sistema asignará los Puntos adicionales de manera automática o según sea la estrategia comunicada.
  • Invitaciones a eventos: algunos clientes del Programa podrán recibir invitaciones a eventos especiales.

LICORELA podrá comunicar de forma temporal y ocasional, campañas especiales con planes de beneficio de acumulación y/o redención de puntos. Dichas campañas se regirán por los términos y condiciones que sean publicados con las mismas.

Igualmente, LICORELA podrá crear ofertas especiales de reconocimiento a un segmento de clientes, ofreciendo beneficios preferenciales. Dichas ofertas serán publicitadas oportunamente y se regirán por los términos y condiciones publicados con las mismas.

  1. ADMINISTRACIÓN DE LA CONTRASEÑA Y SEGURIDAD

El cliente tendrá una contraseña única, la cual, junto con su tipo y número de documento de identidad y correo electrónico, lo identificarán en el programa. Dicha contraseña será necesaria para ingresar a la plataforma dispuesta para que el cliente administre su cuenta, esta contraseña podrá ser solicitada en las operaciones de redención y/o acumulación, para efectos de seguridad del programa.

El cliente es responsable por el manejo de la contraseña, la cual es personal e intransferible.

LICORELA permitirá al cliente realizar las siguientes actividades respecto a su contraseña: a. Asignación; b. Cambio de contraseña. Estas actividades de administración de la contraseña se podrán realizar a través de los canales dispuestos por LICORELA para tal efecto.

Cuando un cliente olvide su contraseña, deberá realizar un proceso de validación de identidad para la creación de una nueva.

LICORELA podrá establecer las medidas de seguridad, reglas o condiciones que considere necesarias tendientes a proteger y darle seguridad a los clientes y al programa tanto para los eventos de acumulación como de redención de puntos. Estas medidas serán informadas a través de los canales que tiene dispuestos LICORELA para la comunicación con sus clientes.

  1. RETIRO DEL PROGRAMA

Si el  cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su registro y, por tanto, no desea ser miembro del Programa, o estando activo desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para este efecto. Los Puntos que tenga acumulados podrán ser redimidos en productos, servicios y experiencias de forma previa a la solicitud de retiro del programa, de lo contrario, las Puntos serán cancelados el día del retiro.

LICORELA podrá retirar del Programa a los clientes que realicen un uso indebido de la cuenta individual y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento. Igualmente, podrá suspender la cuenta individual de un cliente, cancelando la afiliación al Programa sin lugar al reconocimiento de los sus puntos acumulados en la cuenta individual.

Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los Puntos acumuladas son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. LICORELA no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de Puntos y/o beneficios del Programa por parte de los clientes, y en caso de ésta ser comprobada, se procederá a la exclusión del cliente .

  1. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

En cualquier momento LICORELA podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los términos y/o condiciones del presente reglamento, para este efecto, LICORELA deberá informar a sus clientes, por el medio que considere idóneo, dicha decisión.

En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva del programa, si el cliente tiene en su cuenta Puntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por LICORELA para redimirlos. Es responsabilidad del cliente mantenerse informado de los términos, condiciones y beneficios de este, así como de sus respectivas actualizaciones publicadas en la página web www.labarralicorela.com.

  1. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el programa, o solicitar ajustes en el saldo de puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el  cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención publicados en www.labarralicorela.com.

En el momento en el que el cliente registre una PQR, LICORELA deberá adjuntar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO. En el evento de no poseer esta documentación, LICORELA dará por válida la información que existe en el sistema del Programa, pudiendo o no revisar y corregir la cantidad de Puntos asignados o redimidos, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.

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